Мониторинг работы ПО

Фиксируем сбои в работе ИТ-продукта, собираем информацию о причинах и формируем отчет для передачи разработчикам с целью корректировки инцидентов.
Определяем ошибки в работоспособности баз данных и предлагаем рекомендации по устранению сбоев.
Помогаем настраивать системы мониторинга согласно регламентам заказчика.

Обработка входящих обращений от пользователей

Принимаем обращения от клиентов через любые каналы связи: телефония, портал, онлайн-чаты, мессенджеры, e-mail.

Консультируем пользователей по типовым вопросам, предоставляем ссылки на базу ответов или портал самообслуживания.

Маршрутизируем обращения пользователей или эскалируем на вторую и третью линии.

Мониторинг работы ИТ-инфраструктуры

Изучаем существующую инфраструктуру и предоставляем рекомендации по оптимизации ее работы.
Выявляем проблемные участки в работе базы данных, корректируем нагрузку и увеличиваем скорость обработки запросов.
Определяем уязвимые компоненты в работе инфраструктуры и исправляем их по требованию заказчика.

Аудит работы службы поддержки и составление регламентов

Разрабатываем регламенты (SLA, QOS, и др) в соответствии с требованиями бизнеса.
Осуществляем аудит регламентов работы техподдержки, помогаем в корректировке существующих регламентов.
Проводим аудит процессов техподдержки, корректируем в соответствии с требованиями бизнеса.

Инфраструктура

Amazon Web Services(AWS)
Microsoft Azure
Proxmox
VMware
GCE

Контейнеры

Docker
Kubernetes

Алертинг

AlertManager
OpsGenie
PagerDuty
Karma

СУБД

PostgreSQL
MySQL
MongoDB
Redis

ITSM-система

Jira
Zendesk

Очереди

Kafka
RabbitMQ

Сети

VPN
Firewalls
Load balancers

Мониторинг

Zabbix
Prometheus
Grafana
ELK
Gmonit

Конфигурация

Ansible
Terraform
Vagrant
Docker-Compose

CI/CD

Gitlab
Jenkins
TeamCity